Повернення та обмін товару

Політика повернення товару компанії «Вістан Груп»

1. Загальні положення

Компанія «Вістан Груп» (vistan.group) керується Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». Ця сторінка описує умови повернення та обміну товарів, придбаних у нашому інтернет-магазині: сонячних панелей, інверторів, акумуляторів та супутнього електрообладнання.

2. Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, комплектацією чи з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Строк звернення: протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Обов'язкові умови повернення/обміну:

товар не використовувався і не встановлювався;
збережено товарний вигляд, заводське пакування, маркування, пломби та комплектність;
наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інше підтвердження купівлі саме у «Вістан Груп»;
відсутні сліди монтажу, підключення до мережі або комутації з іншим обладнанням.

Якщо аналогічного товару немає в наявності на момент звернення, ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу та отримати повернення коштів за фактичну вартість товару.

3. Товари та випадки, що не підлягають поверненню/обміну

Не підлягають поверненню або обміну:

обладнання, виготовлене або підібране індивідуально під конкретний проєкт СЕС замовника (індивідуальна комплектація потужності, нарізані кабелі, налаштовані під об'єкт кріплення тощо);
товар зі слідами монтажу, підключення до електромережі, комутації або експлуатації;
акумулятори та інвертори, які були введені в експлуатацію (активовані, підключені до мережі або зафіксовано початок гарантійного відліку виробником);
товар без заводського пакування, маркування або з порушеною цілісністю пломб;
виконані роботи з проєктування, монтажу та підключення обладнання — регулюються умовами договору на виконання робіт, а не цією політикою повернення товару.

4. Товар неналежної якості (з дефектом)

Якщо в товарі виявлено виробничий дефект або невідповідність заявленим характеристикам, відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на власний вибір вимагати від продавця або виробника:

безоплатного усунення недоліків товару (гарантійний ремонт);
заміни на аналогічний товар належної якості;
відповідного зменшення ціни;
розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Дані вимоги пред'являються протягом гарантійного строку, встановленого на конкретне обладнання (панелі, інвертори, акумулятори) виробником або продавцем. Гарантійний строк та умови гарантії вказуються в гарантійному талоні/паспорті обладнання, що видається під час продажу.

5. Порядок повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 14 днів з дня повернення товару, якщо інше не погоджено сторонами додатково. У разі оплати за реквізитами кошти повертаються на банківський рахунок, з якого надходила оплата, або на рахунок, вказаний покупцем у заяві на повернення.

6. Як оформити повернення чи обмін

Зв'яжіться з нами за телефоном або в месенджері, вказавши номер замовлення/чека та причину звернення.
Ми узгодимо спосіб повернення товару (самовивіз, доставка перевізником) та перевіримо його стан.
Після перевірки товару оформлюємо повернення/обмін коштів або надання аналогічного товару.

7. Контакти

ТОВ «Вістан Груп»
Адреса: вул. Довженка, 26, м. Івано-Франківськ
Телефон: 050 246 10 92, 067 559 56 55
Email: ceo.vistanecogroup@gmail.com
Робочі години: 9:00–19:00

Цей текст носить інформаційний характер і складений на основі чинного законодавства України станом на 2026 рік. Рекомендуємо погодити фінальну редакцію з юристом перед публікацією.